售後服務才是行銷的開始

顧客於購買產品後，不是行銷過程的結束，而是售後服務的開始，與顧客建立良好的顧客關係，才能有更多的銷售機會。所有企業必需擁有顧客才能生存，而顧客流失率低，利潤才能增加，可以利用以下方式與顧客建立良好的關係。

1.顧客為尊
只有讓顧客在企業提供的產品與服務中，得到最多的利益，才能維持長期良好的關係，所以企業應了解顧客的需求，提供滿足其需求的產品或服務，建立維持顧客利益的習慣，使他們有受重視的感覺，就能得到支持。

2.提高顧客滿意度
真正的潛在顧客就是目前的顧客，良好的售後服務，是維持顧客滿意的要訣，讓顧客感到滿意，是留住未來有與他們再成交的機會。

3.保持聯繫
企業平時與顧客聯繫頻率，會影響顧客日後購買的意願，所以很多成功企業，都會在方面下功夫，像是寄感謝函，並詢問顧客是否有需要改進之處，或是在顧客生日時，寄上賀卡或小禮物等，對於重要的顧客，還可能派人訪問，讓顧客對企業有好感，願意持續交易。留住老顧客，讓顧客建立高忠誠度，絶對比開發新顧客，來得更省事，更能擴大效益。所以若能建立良好的顧客關係，才能在行銷過程中贏得先機。