提高顧客服務滿意度

顧客是企業生存的根本，要成為巿場的領導者，就一定要在顧客服務上多下功夫，以下幾個方法可以有助於提高顧客的滿意度：

1.認清需求
企業一定要先了解顧客的需求，才能找出適合用於服務他們的方式，以保持巿場領先地位。

2.鎖定目標
找到自己企業的目標巿場，將企業的所有資源集結在一起，全力為那些能創造利潤的顧客服務。

3.突顯特色
企業在服務的過程中，應突顯本身特色，帶給顧客不同的感受。

4.創新求變
服務顧客永遠都要有新的方法，所以要集思廣益，不斷地尋找全新而獨特的服務方式，持續讓顧客怠到驚喜與滿意。

5.投資經營
每個企業應將品牌當成長期資產，並了解本身的服務特色，努力投資經營，且持之以恆地進行。好的企業，會創造有別於競爭對手的特色，針對目標顧客，發揮獨特的價值，成為顧客服務的領導者。產品就是讓顧客滿意的夾心酥，從裡到外不同的層次，以消費者滿足的需求及慾望。

而產品則可分成三種層次，

第一層為核心產品，為產品的中心概念，也是消費期待被滿足的需求。
第二層為有形產品，企業將核心產品的概念，轉換為實質的物件，在巿場上給予消費者鮮明的產品形象，如品牌、品質、功能、樣式及包裝等特點之特質。
第三層為附加產品，通常是無形的服務，如提供操作課程、維修服務、客戶的免費諮詢及定期與客戶聯繫等，用維持顧客的滿意度，以提高顧客的忠誠度。