提升銷售技巧

成功的銷售人員會了解服務客戶、超越他們的期望及隨傳隨到等都是行銷的一部分，這些種種是在成交後才發生，因此行銷人員不了解這點的話，就會一味的不計代價成交，或答應客戶所有不合理的要求，但在取得訂單後，只能躲開客戶，避免再面對客戶。

其實成功的行銷人員一定知道要贏得一位客戶是一件困難的事，因為在把潛在客戶轉換為真正的客戶過程中，必需要提供很確實的產品資訊，使客戶完全滿意，願意下訂單來購買，並成為忠誠的客戶，進而能幫忙推薦給其他的客戶。只是為了要擁有客戶的推薦行銷，行銷人員就必須以好的服務、正直的操守及信守承諾，持續把他們當成新客戶來看待，以建立起長久的關係。成交是成立關係的第一步，未來對任何客戶的銷售至少在某種程度上需視如何處理第一筆交易。

與客戶建立關係最好的是，在成交後的短時內，做電話追踨，如此才能在客戶擔心、生氣或向他人抱怨前，找出任何問題或困難的方法。行銷人員也應學習產品或服務的相關事宜，以提升銷售技巧，與客戶的關係經過了更長的時間後，應親自寄謝卡給客戶，雖然是簡單的動作，但能超越交易的層面，提升建立彼此的關係。