提升銷售技巧
成功的銷售人員會了解服務客戶、超越他們的期望及隨傳隨到等都是行銷的一部分,這些種種是在成交後才發生,因此行銷人員不了解這點的話,就會一味的不計代價成交,或答應客戶所有不合理的要求,但在取得訂單後,只能躲開客戶,避免再面對客戶。
其實成功的行銷人員一定知道要贏得一位客戶是一件困難的事,因為在把潛在客戶轉換為真正的客戶過程中,必需要提供很確實的產品資訊,使客戶完全滿意,願意下訂單來購買,並成為忠誠的客戶,進而能幫忙推薦給其他的客戶。只是為了要擁有客戶的推薦行銷,行銷人員就必須以好的服務、正直的操守及信守承諾,持續把他們當成新客戶來看待,以建立起長久的關係。成交是成立關係的第一步,未來對任何客戶的銷售至少在某種程度上需視如何處理第一筆交易。
與客戶建立關係最好的是,在成交後的短時內,做電話追踨,如此才能在客戶擔心、生氣或向他人抱怨前,找出任何問題或困難的方法。行銷人員也應學習產品或服務的相關事宜,以提升銷售技巧,與客戶的關係經過了更長的時間後,應親自寄謝卡給客戶,雖然是簡單的動作,但能超越交易的層面,提升建立彼此的關係。
所以好的行銷人員會堅守自己的所作所為,及專業的道德,並不斷接受訓練,以提升自己的專業,為客戶帶來更高的價值。