關係行銷的目的

關係行銷之定義
指的是運用網路互動及即時的特性，讓消費者在主動參與的過程中，建立品牌的忠誠度，形成品牌的擁護群。

企業在面對數量越來越多的消費者，需求亦隨之多樣化，使企業不得不重新思考與顧客間的互動關係，而建立起以顧客為重心的經營目標，並加強降低成本及售價，以吸引更多的新客戶及鞏固舊客戶。所以關係行銷日益受到重視。若能達到口碑式行銷(口碑式行銷，是指除了滿足顧客外，人們更樂於就這個網站的資料庫、產品或服務，推薦給他們周遭的友人，而無形中增加了網站的流量，並轉換為成交量，這是一種成本最低或免費的行銷，同時也是最有效)，會是更具積極及建設性的行銷。

關係行銷的目的
其實就是提高服務的品質及顧客的忠誠度。對大多數的企業而言，現有客戶是利潤成長的好機會，因為開發新客戶，還得付出很多成本，而關係行銷所重視的就是如何吸引、發展與維持和顧客的關係，且願意持續購買產品或服務，對於其他同業競爭者的產品無動於衷，如果企業能對所有顧客做一個利潤分析，以找出企業的真正顧客，企業應提供更優質服務給他們，以長久留住這些顧客，這比作任何形式的廣告都要來的有效且持久，企業也因此能保持更好的競爭優勢。