一對一行銷的定義階段及優勢

定義
一對一行銷就是針對不同的顧客屬性、偏好及消費能力等，提供不同的行銷方案與客製化服務。而今透過網路的應用，對於顧客資料的處理比以前容易，顧客不同屬性、偏好及消費能力等資料分類上，成本降低，且更能藉由這樣的資訊，深入瞭解個別消費者的生活方式及消費型態，企業可依此擬定各式各樣的商品與服務，所以掌握了一對一行銷的優勢，就能賺取更多利潤並增加企業競爭力。

經營階段
1.客戶確認
經由各種主動（如網路行銷方式）、被動（實體店面）的方式，與顧客接觸，大量蒐集顧客資料，並隨時更新，而這些資料的範圍包括顧客基本資料、偏好、消記錄等，作為資料分析基礎。

2.資料區隔
在蒐集完整顧客資料後，必需將資料轉為有用的資料庫，企業可依顧客各種不同屬性分門別類，以做為擬定行銷策略的依據。

3.巿場互動
良好的互動方式，可使企業隨時掌握顧客需求與巿場動向，企業利用網路的特性，做好與顧客的互動，並降低以往利用免付費電話互動方式的成本。

4.客製化
依各個不同巿場區隔方式，對不同的巿場區隔的顧客，採取不同的行銷策略，以符合顧客的獨特需求，建立起一對一行銷模式。

優勢
1.提高行銷成本效益
一對一行銷是針對不同的潛在消費族群適合的行銷推廣，以提升每一行銷成本的邊際效益。

2.提升顧客滿意度與忠誠度
一對一行銷的特性，是針對客戶的需求，提供個人化服務，有效減少了消費者購買前，蒐集資料比較的工作，如此量身訂做的服務，才能提升顧客的滿意度及建立忠誠度。

3.對顧客需求的改變，做迅速回應
與顧客的即時性互動，企業可以迅速瞭解顧客需求，並做立即反應，即時的調整行銷方向。