行銷運作是一場運作戰

許多人認為行銷是一場產品戰，因此長期的規劃，最好的產品會贏得最後的勝利。所以行銷人員常忙於做巿場調查，分析主客觀情境，然後信心十足地進入行銷戰場，深信這最好的產品，會贏得最後的勝利。

光利用好產品行銷運作，是很難改變潛在顧客的想法，因為消費者的想法很難改變，即使在某個產品類別裡只有些許經驗，他們也會認定自己是對的，並對腦海所存的認知解釋成放諸四海皆準真理，只有少數的人會去修正自己的錯誤想法。因為人們常只會相信自己想要相信的事情、嘗自己想要嘗到的滋味，所以整個行戰更形棘手，顧客也根據這種認知，去做為購買決策的判斷依據。

舉個例，每個人都知道，日本製的汽車比美國車好，人們就會根據這個認知做為買車的判斷，當詢問購物者，是否對所要購買的產擁有個人使用經驗時，大多數人的答案是否定的，常扭曲自己的經驗，來符合對產品的認知，所以就變成，如果在日本車的購買使用有過不愉快的經驗，就會想是自己的運氣較差，相反地，開到一部令人滿意的美國車，認為是運氣特別好，因為大家都認為美國車的品質一定不佳。

唯有藉由研究認知如何在腦海形成，將行銷計晝專注於這些認知上，才能克服錯誤的行銷方式，改變潛在顧客已深植腦海對或錯的認知，所以行銷運作不是一場產品戰而是一場認知戰。