關係行銷

關係行銷適用於小眾巿場，這是公司有價值資資之一，這關係可能是與顧客、員工、供應商及配銷或零售商間的關係，大家長期合作所累積的知識、經驗及信任等，這些無形的資產有時比有形資產還要有價值。

這些關係出了任何問題，都會對公司造成傷害，而傳統的交易行銷往往忽略建立關係的重要性，而將大部份的時間都花在爭取新客戶上，而忽視了利益關係、互相依賴，其對公司的銷售所造成的影響。

關係行銷的特性：
將重點放在夥伴與顧客上，而不是公司的產品
強調維持住舊客戶並成長，而不是一味的爭取客戶
依靠多功能的團隊運作，而不是部門間的運作
重視聆聽及學習，而不是自說自話

但不要因此而放棄交易行銷，關係行銷的趨勢，應為交易與關係行銷配合運用為宜，如對大眾巿場的行銷應為交易行銷，而小眾巿場的行銷則偏重關係行銷。而關係行銷的操作方式如下：

產品
更多的產品，應按客戶的喜好去製造。供應商與經銷，應參與新產品的設計及開發。

價格
公司應依據與顧客的關係，以及顧客所要求的功能及服務來定價。在商務對商務行銷中，產品通常是為顧客特製的，因此議價空間較大。

通路
關係行銷偏向對顧客直接行銷，降低了中間人的重要性。提供多種選擇給顧客，讓顧客決定自己喜歡如何訂購、付款、安裝等。

溝通
關係行銷偏重個別溝通及對話，以整合式的溝通，向顧客傳遞形象及相關訊息。或者為大客戶設立專用網站，俾利資訊交、行銷活動企劃及訂貨付款等。

關係行銷之定義
指的是運用網路互動及即時的特性，讓消費者在主動參與的過程中，建立品牌的忠誠度，形成品牌的擁護群。

企業在面對數量越來越多的消費者，需求亦隨之多樣化，使企業不得不重新思考與顧客間的互動關係，而建立起以顧客為重心的經營目標，並加強降低成本及售價，以吸引更多的新客戶及鞏固舊客戶。所以關係行銷日益受到重視。若能達到口碑式行銷(口碑式行銷，是指除了滿足顧客外，人們更樂於就這個網站的資料庫、產品或服務，推薦給他們周遭的友人，而無形中增加了網站的流量，並轉換為成交量，這是一種成本最低或免費的行銷，同時也是最有效)，會是更具積極及建設性的行銷。

關係行銷的目的
其實就是提高服務的品質及顧客的忠誠度。對大多數的企業而言，現有客戶是利潤成長的好機會，因為開發新客戶，還得付出很多成本，而關係行銷所重視的就是如何吸引、發展與維持和顧客的關係，且願意持續購買產品或服務，對於其他同業競爭者的產品無動於衷，如果企業能對所有顧客做一個利潤分析，以找出企業的真正顧客，企業應提供更優質服務給他們，以長久留住這些顧客，這比作任何形式的廣告都要來的有效且持久，企業也因此能保持更好的競爭優勢。